Återbetalningspolicy

Returpolicy

Hos Hälsoshoppen.se strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om leverans, returer och återbetalningar.

Vi följer alltid gällande konsumentlagstiftning i Sverige och EU.

Leverans och behandling

Vi behandlar din beställning inom 1–2 arbetsdagar efter mottagen betalning. Därefter levereras din beställning normalt inom 5–9 arbetsdagar. Total leveranstid är cirka 6–11 arbetsdagar inklusive spårning.

Observera att helgdagar och röda dagar kan påverka leveranstiden.

30 dagars öppet köp (inkl. EU:s ångerrätt)

Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

Enligt EU:s distansavtalslag har du minst 14 dagars ångerrätt, men vi erbjuder en utökad returperiod på totalt 30 dagar.

Så gör du en retur
För att starta en retur måste du först kontakta vår kundtjänst på:
kundtjanst@halsoshoppen.se

Vid retur måste du:

Ange ordernummer eller kvitto
Vänta på instruktioner innan du skickar tillbaka varan

Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kommer inte att accepteras.

Returadress

Returer skickas till:

VCOM Group

Söderby Gårds Väg 75

144 51 Rönninge

Vid skapande av fraktsedel ska mejladressen kundtjanst@halsoshoppen.se anges.

Returkostnad & frakt

Kunden står själv för returfrakten
Returfrakt ersätts inte av oss
Kostnaden ligger vanligtvis mellan 59–99 SEK beroende på fraktbolag

Vi tillhandahåller inte returetikett, och du ansvarar själv för att boka och betala returen.

Vid retur rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod, då du ansvarar för paketet tills det har levererats till oss.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 149–299 SEK för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Godkänd retur

För att returen ska godkännas måste produkten:

Vara i samma skick som vid mottagandet
Vara oanvänd och i originalförpackning
Vara väl emballerad

Undantag / ej returnerbara produkter

Av hygien- och hälsoskäl gäller inte ångerrätten för:

Produkter där förseglingen har brutits efter leverans
Personliga hygienprodukter som inte är lämpliga att återlämna av hygien- eller hälsoskäl

Detta gäller exempelvis vissa hälsoprodukter, kuddar, näsremsor, öronproppar eller liknande produkter.

Vi accepterar inte heller returer på:

Reavaror
Presentkort

Kontakta oss om du är osäker på din produkt.

Byten
Vi erbjuder inga direkta byten.

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att:

Returnera din vara
Göra en ny beställning

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur:

Meddelar vi dig om returen blivit godkänd eller nekad
Vid godkänd retur återbetalas pengarna via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Återbetalning sker normalt inom 10–14 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkänts, vänligen kontakta oss.

Defekta eller felaktiga produkter
Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig att lösa problemet.

Kontakt
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss:
E-post: kundtjanst@halsoshoppen.se
Telefonnummer: 073-315 43 00
Öppettider:
Mån-Fre: 08.00-18.00
Lör: 12.00-16.00
Sön: Stängt
Vi strävar efter att besvara alla ärenden inom 24 timmar.

Företagsinformation

Företagsnamn: Hälsoshoppen.se drivs av Oscar Vårnäs EF
Organisationsnummer: 050711-7331
Adress: Högbackavägen 45, 14463 Rönninge
F-skatt: Ja