FAQ - Vanliga frågor om Hälsoshoppen.se
Beställning & Betalning
Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard och Visa. Alla priser anges i SEK inklusive moms och inga dolda avgifter tillkommer.
Hur vet jag att min betalning är säker?
Vi använder SSL-kryptering med 128-bitars säkerhet och följer PCI DSS-standarden. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter – all känslig information skickas direkt och krypterat till våra certifierade betalningsleverantörer.
När är mitt köp bindande?
Din beställning är ett köperbjudande och blir bindande först när du fått en orderbekräftelse från oss via e-post. Kontrollera alltid din order noggrant innan du bekräftar.
Kan jag avbeställa min order?
Vi kan tyvärr inte garantera att avbeställningar är möjliga efter att ordern bekräftats. Kontakta oss så snabbt som möjligt på kundtjanst@halsoshoppen.se om du ångrar dig.
Frakt & Leverans
Kostar frakten något?
Nej, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige.
Hur lång är leveranstiden?
Vi behandlar din beställning inom 1-2 arbetsdagar. Därefter tar leveransen normalt 5-9 arbetsdagar. Total leveranstid är cirka 6-11 arbetsdagar. Beställningar lagda före kl. 12:00 behandlas samma arbetsdag.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din order skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Du kan enkelt följa din leverans via funktionen "Spåra order" på vår hemsida.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet inte hämtas ut returnera det till oss och en avgift på 200 kr debiteras för ny leverans.
Vad händer om ingen är hemma vid leverans?
Vi strävar efter att leverera direkt till din dörr/brevlåda i den mån det är möjligt, då behöver du inte vara hemma vid leverans. Om hemleverans inte är möjligt omdirigeras ordern till närmaste ombud och du får ett meddelande av speditören att ordern finns att hämta ut.
Kan jag ändra min leveransadress efter lagd beställning?
Önskar du att ändra din leveransadress efter du lagt din beställning, kontakta oss gärna så fort som möjligt och ange ditt ordernummer, så ska vi försöka hjälpa dig med detta: kundtjanst@ortopediskakuddar.se.
Hur vet jag att min order gått igenom?
När din order har genomförts får du en orderbekräftelse skickad till dig via mail. Glöm inte att kolla din skräppost, då den kan hamna där ibland.
Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du behöver inte skapa ett konto för att handla hos oss på Hälsoshoppen.se
Retur & Reklamation
Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottagit din vara. Det är generösare än de 14 dagars som krävs enligt svensk lag. För oss är det viktigt att du som kund får god tid på dig att ta ett beslut gällande ditt köp.
Hur startar jag en retur?
Kontakta oss först på kundtjanst@halsoshoppen.se med ditt ordernummer och invänta instruktioner.
Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.
Returen skickas till: VCOM Group, Söderby Gårds Väg 75, 144 51 Rönninge.
Vem betalar returfrakten?
Du som kund står för returfrakten, vilket vanligtvis kostar 59–99 kr beroende på fraktbolag. Vi tillhandahåller ingen returetikett.
Om jag gjort en retur? När får jag tillbaka mina pengar?
Efter att vi tagit emot och godkänt din retur, sker en återbetalning normalt inom 10-14 arbetsdagar via samma betalmetod som du använde vid köpet.
Har jag öppet köp på min beställning?
Du har 30 dagars öppet köp på alla våra produkter enligt vår returpolicy.
Av hygien- och hälsoskäl tar vi gäller inte returrätten på personliga hygienprodukter där förseglingen brutits. Kontakta oss om du är osäker eller läs mer i vår returpolicy.
Vad gör jag om jag fått en felaktig eller skadad vara?
Kontakta oss så snart som möjligt på kundtjanst@halsoshoppen.se med bilder på varan och ditt ordernummer så hjälper vi dig med detta. Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.
Integritet & Personuppgifter
Säljer ni mina personuppgifter?
Nej, vi säljer aldrig dina personuppgifter. Viss data kan delas med betrodda tredjepartsleverantörer som Google i marknadsföringssyfte. Du kan när som helst justera dina cookie-inställningar för att styra vad som delas.
Skyddas mina personuppgifter av GDPR?
Vi följer GDPR fullt ut. Du har rätt att begära tillgång till, radering av eller rättelse av dina uppgifter genom att kontakta oss på kundtjanst@halsoshoppen.se. Läs vår integritetspolicy för fullständig information eller kontakta oss direkt.
Om Hälsoshoppen.se
Vad säljer ni på er hemsida?
Vi säljer kvalitativa och prisvärda skor, träningsredskap och tillbehör för ett aktivt och hälsosamt vardagsliv. De är noggrant utvalda för den vanliga människan, oavsett ålder och budget.
Varför ska jag handla hos er på Hälsoshoppen.se?
Vi handplockar alla våra produkter som måste få svar på tre frågor: Skulle vi använda denna själva? Håller kvaliteten? Är priset rimligt? Svarar vi ja på alla tre har produkten en plats i vår butik.
Kontakt
Hur kommer jag i kontakt med er och kundtjänst?
För att komma i kontakt med oss är det enklast att maila oss via: kundtjanst@halsoshoppen.se. Vi har en svarstid inom 24 timmar.
Vad är öppettiderna för er kundtjänst?
Vår kundtjänst har öppet måndagar-fredagar: 08:00-18:00, Lördagar 12:00-16:00 och Söndagar har vi stängt.
Företagsinformation
Hälsoshoppen.se drivs av: Oscar Vårnäs EF
Organisationsnummer: 050711-7331
Adress: Högbackavägen 45, 144 63 Rönninge
F-skatt: Ja
E-post: kundtjanst@halsoshoppen.se
Öppettider:
Mån-Fre: 08.00-18.00
Lör: 12.00-16.00
Sön: Stängt
Senast uppdaterad: 1 mars 2026